REFUND, RETURN & REPLACEMENT POLICY
This Refund, Return & Replacement Policy (“Policy”) governs all purchases made through Mega Worldmart Ltd. (“Company,” “we,” “our,” or “us”). By purchasing from our platforms, you (“Customer” or “you”) agree to be bound by the terms set forth herein.
- CUSTOMER SATISFACTION GUARANTEE
1.1 Mega Worldmart Ltd. is committed to ensuring customer satisfaction.
1.2 In the event that a Customer receives a damaged, defective, or incorrect product, the Company shall, upon verification, provide either:
(a) a replacement of the product; or
(b) a full refund of the purchase price.
1.3 No additional shipping charges shall apply for replacement of verified defective or incorrect products.
- CLOSED BOX DELIVERY POLICY
2.1 The Company operates under a “Closed Box Delivery” system.
2.2 This policy is implemented to:
(a) ensure product authenticity;
(b) maintain customer privacy; and
(c) prevent product tampering, adulteration, or modification.
2.3 Customers acknowledge and accept this delivery condition at the time of purchase.
- ELIGIBILITY FOR RETURN OR REPLACEMENT
3.1 A product shall be eligible for return or replacement only if:
(a) the product is damaged, defective, or incorrect at the time of delivery; and
(b) the Customer reports the issue within the stipulated time frame.
3.2 The Customer must provide valid proof (photo/video evidence) when submitting a complaint.
3.3 This Policy shall not apply to products sold with pre-declared conditions or disclaimers.
- NOTIFICATION PERIOD
4.1 Customers must notify the Company within three (3) calendar days from the date of delivery.
4.2 For electronic items, a fifteen (15) calendar day replacement guarantee shall apply solely for defective or non-functional products.
4.3 Any complaint made beyond the applicable time frame shall not be considered valid.
- INSPECTION & RESOLUTION
5.1 All returned products shall be subject to inspection by the Company.
5.2 Upon verification, the Company reserves the right to:
(a) replace the product;
(b) adjust the payment; or
(c) issue a refund.
5.3 If the returned product is found to be free from defect, the same product shall be re-delivered to the Customer, and all associated delivery and return costs shall be borne by the Customer.
- NON-RETURNABLE & NON-REFUNDABLE ITEMS
6.1 The following categories shall not be eligible for return, exchange, or refund:
(a) used or swatched products;
(b) liquid or semi-liquid products;
(c) clearance sale items;
(d) personal-use or hygiene-sensitive products (where applicable).
6.2 Products shall not be eligible for return or exchange in cases where:
(a) the Customer changes their mind;
(b) dissatisfaction arises regarding smell, texture, color, design, or preference;
(c) the product seal has been broken; or
(d) the product does not suit the Customer.
- WRONG ORDER BY CUSTOMER
7.1 In cases where the Customer orders an incorrect product, the Company may, at its sole discretion, allow an exchange.
7.2 The Customer shall bear all costs related to return and re-delivery.
7.3 Approval of such exchanges shall depend on product type, associated risks, and management discretion.
- RETURN REQUIREMENTS
8.1 To be eligible for return, the Customer must provide:
(a) original invoice;
(b) Mega Worldmart Ltd. packaging; and
(c) intact and undamaged product packaging (where applicable).
8.2 Failure to comply with these requirements may result in rejection of the return request.
- RETURN PROCESS & TIMELINE
9.1 Upon approval of a return or replacement request, the Customer must complete the handover process within three (3) days.
9.2 The Company shall arrange product pickup via a third-party courier service, subject to conditions.
9.3 Pickup may require up to seven (7) working days.
9.4 Replacement delivery may take an additional seven (7) working days after receipt and verification of the returned product.
- COST OF RETURN
10.1 The Company shall bear return and replacement shipping costs only in cases of verified defective or incorrect products.
10.2 In all other cases, including but not limited to customer error or invalid claims, the Customer shall bear all associated costs.
- LIMITATION OF LIABILITY
11.1 Mega Worldmart Ltd. shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from product use or inability to use the product.
11.2 The Company’s maximum liability shall not exceed the purchase price of the product.
- AMENDMENTS
12.1 The Company reserves the right to modify or update this Policy at any time without prior notice.
12.2 The updated Policy shall be effective immediately upon publication on the Company’s platform.
- CONTACT INFORMATION
For any queries, complaints, or assistance, please contact:
Customer Relationship Management (CRM) Department
📞 Hotline: +8801728980639
📧 Email: megaworldmart@gmail.com
রিফান্ড, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
এই রিফান্ড, রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা (“নীতিমালা”) Mega Worldmart Ltd. (“কোম্পানি”, “আমরা”, “আমাদের”) এর সকল পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে পণ্য ক্রয়ের মাধ্যমে আপনি (“গ্রাহক”) এই নীতিমালার শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১. গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চয়তা
১.১ Mega Worldmart Ltd. গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
১.২ যদি কোনো গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য গ্রহণ করেন, তবে যাচাই সাপেক্ষে কোম্পানি নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে:
(ক) পণ্য রিপ্লেসমেন্ট; অথবা
(খ) সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত (রিফান্ড)।
১.৩ যাচাইকৃত ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্টের জন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
২. ক্লোজড বক্স ডেলিভারি নীতিমালা
২.১ কোম্পানি “Closed Box Delivery” পদ্ধতি অনুসরণ করে।
২.২ এই নীতির উদ্দেশ্য:
(ক) পণ্যের স্বচ্ছতা (Authenticity) নিশ্চিত করা;
(খ) গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করা;
(গ) পণ্যের ভেজাল বা পরিবর্তন প্রতিরোধ করা।
২.৩ গ্রাহক এই ডেলিভারি পদ্ধতি ক্রয়ের সময় স্বীকার করেন।
৩. রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা
৩.১ শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টযোগ্য হবে:
(ক) পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ/ভুল; এবং
(খ) নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ করা হয়েছে।
৩.২ অভিযোগের সাথে উপযুক্ত ছবি/ভিডিও প্রমাণ প্রদান করতে হবে।
৩.৩ পূর্বঘোষিত শর্তযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে এই নীতিমালা প্রযোজ্য নয়।
৪. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
৪.১ পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
৪.২ ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/অকার্যকর হলে ১৫ (পনেরো) দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রযোজ্য হবে।
৪.৩ নির্ধারিত সময়ের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৫. যাচাই ও সিদ্ধান্ত
৫.১ ফেরতকৃত পণ্য কোম্পানি দ্বারা পরীক্ষা করা হবে।
৫.২ যাচাই শেষে কোম্পানি নিম্নলিখিত সিদ্ধান্ত নিতে পারে:
(ক) রিপ্লেসমেন্ট প্রদান;
(খ) অর্থ সমন্বয়; অথবা
(গ) রিফান্ড প্রদান।
৫.৩ যদি পণ্য ত্রুটিমুক্ত পাওয়া যায়, তবে তা পুনরায় গ্রাহকের কাছে পাঠানো হবে এবং এ ক্ষেত্রে সকল ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
৬. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
৬.১ নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:
(ক) ব্যবহৃত বা সোয়াচ করা পণ্য;
(খ) লিকুইড বা সেমি-লিকুইড পণ্য;
(গ) ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য;
(ঘ) ব্যক্তিগত ব্যবহারের বা স্বাস্থ্যবিধি সংশ্লিষ্ট পণ্য।
৬.২ নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়:
(ক) মত পরিবর্তন;
(খ) গন্ধ, রং, টেক্সচার বা ডিজাইন পছন্দ না হওয়া;
(গ) পণ্যের সিল খোলা;
(ঘ) পণ্য গ্রাহকের জন্য উপযুক্ত না হওয়া।
৭. গ্রাহকের ভুল অর্ডার
৭.১ গ্রাহক ভুলবশত পণ্য অর্ডার করলে কোম্পানি নিজ বিবেচনায় এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিতে পারে।
৭.২ এ ক্ষেত্রে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭.৩ এক্সচেঞ্জ অনুমোদন পণ্যের ধরন ও ঝুঁকির উপর নির্ভর করবে।
৮. রিটার্নের শর্তাবলী
৮.১ রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত জিনিসসমূহ প্রদান বাধ্যতামূলক:
(ক) মূল ইনভয়েস;
(খ) Mega Worldmart Ltd. এর প্যাকেজিং বক্স;
(গ) অক্ষত পণ্যের প্যাকেজিং (যেখানে প্রযোজ্য)।
৮.২ এই শর্ত পূরণ না হলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।
৯. রিটার্ন প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
৯.১ অনুমোদনের পর ৩ দিনের মধ্যে পণ্য হস্তান্তর করতে হবে।
৯.২ কোম্পানি তৃতীয় পক্ষ কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করবে (শর্ত প্রযোজ্য)।
৯.৩ পণ্য সংগ্রহে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।
৯.৪ যাচাই শেষে রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারিতে আরও ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
১০. খরচ সংক্রান্ত নীতি
১০.১ যাচাইকৃত ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ কোম্পানি বহন করবে।
১০.২ অন্যান্য সকল ক্ষেত্রে গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট সকল খরচ বহন করতে হবে।
১১. দায় সীমাবদ্ধতা
১১.১ পণ্য ব্যবহারের ফলে কোনো পরোক্ষ বা অতিরিক্ত ক্ষতির জন্য কোম্পানি দায়ী থাকবে না।
১১.২ কোম্পানির সর্বোচ্চ দায় পণ্যের ক্রয়মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।
১২. সংশোধন
১২.১ কোম্পানি যেকোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
১২.২ আপডেটকৃত নীতিমালা প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
১৩. যোগাযোগ
যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
Customer Relationship Management (CRM) Department
📞 হটলাইন: +8801728980639
📧 ইমেইল: megaworldmart@gmail.com